Los stakeholders y Compliance, sin grises.

Está claro de que hoy los negocios son administraciones de riesgo, o sea, el producto y la calidad del producto ya no se discuten. Ya nadie va a tomar un café y va a pensar que el café de Starbucks o el café de la otra cafetería que compite con Starbucks es bueno o es malo; son todos buenos, si no directamente no vas. Entonces toda la problemática está en cómo diferenciar tu producto del de la competencia. Y hoy, los stakeholders, que son los clientes y son la comunidad que está vinculada a tu negocio, están eligiendo en base a otras variables, que son los llamados riesgos ocultos. En energía, como bien decís, es fácil encontrarlos, porque hace 100 años que se están buscando, porque tienen un efecto de explosión, agujero, contaminación.

En el caso de las otras industrias que podrían no ser tan fáciles, son fáciles. Lo que vos no tenés que hacer, es lo que muchas empresas y empresarios hacen, es decir, el avestruz, esconden bien aquellos riesgos que no pueden manejar, los dan como inexistentes. Claramente lo que hay que hacer es ser absolutamente realistas, y por eso Compliance tiene que estar en la mesa chica, porque la gran virtud del Compliance es que para Compliance no hay grises. Compliance te va a decir si algo es blanco o negro. 

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No se puede ser un poquito honesto,  o bastante honesto. Entonces, Compliance te lleva a la mesa lo binario. En eso yo tengo siempre una diferencia con mi profesión original de abogado, porque los abogados somos los buscadores de grises, y eso es lo peor que hay para el Compliance, que no necesita grises. El Compliance tiene que decirte: mirá, hasta acá es blanco, cinco centímetros más adelante, que es donde vos querés estar, es negro. Entonces, o das un paso para atrás y volvés al blanco, o esto que vos querés hacer es negro, entonces no se puede hacer.  O hay que hacerlo de otra manera o hay que cambiarlo, pero de la manera que vos lo querés hacer es ilegal, por ejemplo, o es un acto penado por la ley de antitrust, o es un acto que lastima al medio ambiente, etc.

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Entonces, fundamentalmente lo que tenés que tener es la posibilidad de una comunicación directa con los hacedores del negocio, del producto y del servicio, para que esto no pase a mayores, y vos puedas mostrar que tenés un control de los riesgos, de todos los riesgos. Porque en definitiva, el vender tu producto va a hacer que vos puedas decirles a tus stakeholders clientes, por ejemplo, en el caso de Starbucks, que vos pagás salarios razonables a los proveedores de café y que te fijás en la salud de los cafetales y que ves que no lastimen el medio ambiente en las formas de riego del cafetal.

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Es por eso que cobran 6 dólares un vaso de café, cuando toda la vida valió 0,50 de dólar. Entonces ese premium de 5,50 dólares por cada taza de café que vos te llevás, tiene que estar sustentado en las nuevas formas de prueba de tu calidad, que básicamente son la forma de cumplir y demostrar tu full Compliance. Esto es parece fundamental.